Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 368ga —
Giải Đáp Nhanh Chóng

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ các quy định hiện hành. Để hoàn tất KYC tại 368ga, bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND rõ ràng
• Xác nhận số điện thoại và địa chỉ email

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Tài khoản chưa xác minh KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập 368ga, nhập địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản. Hệ thống sẽ gửi một email chứa đường dẫn đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Nếu không thấy email trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thư mục Spam/Junk. Đường dẫn đặt lại mật khẩu có hiệu lực trong 30 phút. Nếu vẫn gặp khó khăn, liên hệ đội ngũ hỗ trợ 368ga qua Live Chat để được trợ giúp trực tiếp.

Không. 368ga nghiêm cấm việc một người sở hữu nhiều hơn một tài khoản (tài khoản trùng lặp). Mỗi người dùng chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện vi phạm, 368ga có quyền đóng băng tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu số dư. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xử lý trước khi bị ảnh hưởng.

368ga hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý ngay lập tức. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy thời điểm trong ngày.

Thời gian xử lý rút tiền tại 368ga phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 15 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ
• USDT TRC20: 30 phút – 1 giờ (sau khi xác nhận trên blockchain)

Lưu ý: yêu cầu rút tiền được gửi vào khung giờ từ 23:00 đến 07:00 có thể được xử lý vào đầu buổi sáng hôm sau. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Số tiền rút vượt quá hạn mức ngày
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét bảo mật

Nếu yêu cầu bị từ chối, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 368ga qua Live Chat để được giải thích cụ thể và hướng dẫn xử lý.

Hạn mức giao dịch tại 368ga áp dụng theo cấp độ tài khoản. Tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ được hưởng hạn mức cao hơn đáng kể so với tài khoản chưa xác minh. Nói chung, hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ và hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ . Để biết hạn mức cụ thể áp dụng cho tài khoản của bạn, vui lòng đăng nhập và kiểm tra mục Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ 368ga qua Live Chat 24/7.

Điều kiện vòng cược (hay còn gọi là rollover/wagering requirement) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi được rút khoản tiền thưởng đó. Mỗi chương trình khuyến mãi tại 368ga có điều kiện vòng cược riêng — hãy đọc kỹ điều khoản trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm. Nếu bạn đang trong quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược của một chương trình, bạn cần hoàn tất hoặc hủy chương trình đó trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể được áp dụng đồng thời — hãy kiểm tra chi tiết từng chương trình hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ 368ga.

Chương trình VIP của 368ga được phân cấp theo tổng doanh số cá cược của bạn. Càng chơi nhiều, cấp VIP của bạn càng cao và bạn càng nhận được nhiều đặc quyền hơn, bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn tiền (cashback) cao hơn
• Hạn mức nạp và rút tiền được nâng lên
• Quà tặng sinh nhật và dịp lễ đặc biệt
• Đường dây hỗ trợ ưu tiên dành riêng cho VIP
• Lời mời tham gia các sự kiện độc quyền

Để biết thêm chi tiết về cách thăng cấp và các quyền lợi cụ thể, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 368ga.

368ga cung cấp một danh mục trò chơi và cá cược phong phú, bao gồm:

• Cá cược thể thao: bóng đá V-League, Premier League, Champions League, tennis, bóng rổ và nhiều môn thể thao khác
• Casino trực tuyến: baccarat live, blackjack, roulette với dealer người thật
• Slot game: hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế
• Trò chơi truyền thống Việt: xổ số, đá gà trực tiếp, tài xỉu
• Esports: cá cược các giải đấu LMHT, DOTA 2, CS:GO

Có. Nền tảng 368ga được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập đầy đủ tính năng — đăng nhập, nạp rút tiền, chơi game và xem kết quả — trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại mà không cần tải ứng dụng. Giao diện responsive tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình iPhone, Samsung, và các dòng Android phổ biến tại Việt Nam. Trải nghiệm casino live và cá cược thể thao được duy trì mượt mà ngay cả trên kết nối 4G thông thường.

Có. 368ga cam kết cung cấp trải nghiệm cá cược công bằng và minh bạch. Các trò chơi slot và casino tại 368ga sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) — trình tạo số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập — đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp. Các bàn casino live sử dụng dealer người thật được phát trực tiếp qua video với chất lượng cao, mang lại sự minh bạch tối đa cho người chơi.

368ga áp dụng các biện pháp bảo mật cấp doanh nghiệp để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập tiên tiến
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều
• Xác thực hai lớp (2FA) tùy chọn cho tài khoản
• Giám sát hoạt động bất thường 24/7

Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 368ga của mình đã bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang cài đặt tài khoản
• Bước 2: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 368ga qua Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Bước 3: Kiểm tra lịch sử giao dịch và hoạt động đăng nhập gần đây
• Bước 4: Bật xác thực hai lớp (2FA) sau khi lấy lại quyền kiểm soát tài khoản

Đội ngũ bảo mật 368ga sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 trong các tình huống khẩn cấp liên quan đến tài khoản.

368ga cung cấp nhiều kênh hỗ trợ cho người chơi tại Việt Nam:

• Live Chat: hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website, thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút
• Email: gửi thắc mắc đến [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ

Đội ngũ hỗ trợ của 368ga gồm các nhân viên người Việt, thành thạo tiếng Việt và am hiểu văn hóa cá cược trong nước, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi ngày trong tuần kể cả dịp lễ Tết.

Không. 368ga là nền tảng cá cược dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt trong bước KYC và nghiêm cấm hoàn toàn người chưa đủ tuổi tham gia. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, 368ga sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số dư theo quy định. Nếu bạn lo ngại về việc người thân chưa đủ tuổi đang truy cập nền tảng, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

368ga cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho những người chơi muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn hoạt động cá cược. Bạn có thể:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định (từ 24 giờ đến 6 tháng)
• Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn — không thể đảo ngược

Để kích hoạt các công cụ này, liên hệ đội ngũ hỗ trợ 368ga qua Live Chat hoặc xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.